观看《您的声音》接诉即办电影

管理员 2025-06-19

汲取《您的声音》力量，赋能社区医疗治理

——成寿寺中心观影启思，践行基层医疗温度与担当

为深化基层医疗服务理念，提升社区健康治理水平，成寿寺街道社区卫生服务中心组织全体职工观看纪录电影《您的声音》。影片以“接诉即办”改革为切入点，通过鲜活的城市治理案例，深刻诠释了以人民为中心的发展思想。观影后，中心结合党建引领与医疗服务实践，从影片中汲取智慧，积极探索基层医疗服务的创新路径。

一、党建引领，锚定基层治理的温度传递

成寿寺中心以党建为引领，将“以居民需求为导向”贯穿医疗服务全过程，构建有温度的基层健康治理体系。

（一）需求导向，精准对接健康诉求

中心始终坚持以居民健康需求为核心，如同影片中“接诉即办”机制对市民诉求的快速响应，中心在日常服务中敏锐捕捉居民健康需求。从常见疾病诊疗到预防保健、康复护理，中心通过优化服务流程、加强资源调配，确保为居民提供精准有效的医疗服务。例如，针对居民反映的周末就诊排队时间长问题，中心统筹增加值班医生，实行弹性白班制度，优化叫号系统候诊顺序，有效提高了服务效率。

（二）协同联动，凝聚基层治理合力

作为基层健康治理的重要力量，中心积极与社区居委会、物业、养老机构等建立合作网络，形成共建共享的健康服务格局。在社区公共卫生工作中，与社区居委会联合开展健康教育宣传活动、组织疫苗接种；在为行动不便群体提供服务时，与养老机构、日间照料中心合作，提供上门巡诊、健康体检等服务，共同提升社区整体健康水平。

（三）快速响应，完善持续改进机制

中心建立健全快速响应机制，确保居民健康需求得到及时满足。无论是日常门诊接待，还是应对突发公共卫生事件，都能迅速行动。同时，通过定期开展服务监测评估、收集居民反馈，不断优化服务流程、提升服务质量。如通过患者满意度调查，针对就诊环境、服务态度等问题及时整改，为居民营造更加温馨便捷的就医环境。

二、多维实践，构建民生诉求的立体响应体系

中心借鉴“接诉即办”模式，从人员能力提升、沟通合作、诉求响应等方面入手，全方位提升服务效能。

（一）淬炼队伍，提升服务能力

中心重视工作人员能力建设，通过开展专业技术培训（如常见疾病诊疗规范、急救技能培训）和软技能提升（如沟通能力、服务意识培训），打造业务精湛、服务优质的医疗团队。定期组织业务学习交流、邀请专家授课、进行服务案例分析，促使医护人员在实践中不断成长，更好地满足居民多样化的健康需求。

（二）主动作为，创新诉求响应机制

中心在各明显位置公示院长热线及投诉热线，安排专人负责接听处理线上诉求，对居民反映的问题分类登记、及时转办、跟踪反馈，确保诉求事事有回音。同时，开展“社区健康大走访”活动，依托“意义联动医社协同健康直通车”党建品牌，组织医护人员深入社区、家庭、学校、企业，通过问卷调查、面对面访谈等方式收集健康信息，提供个性化健康服务，变“被动响应”为“主动发现”。

（三）医社协同，深化合作内涵

中心积极学习影片中街道书记的协调沟通经验，加强与社区内各方及上级医疗机构的合作。与社区居委会共同建立居民健康档案，实时更新健康信息，为精准医疗提供依据；与上级医院建立医联体，开展远程医疗会诊和双向转诊，实现资源共享、技术帮扶，让居民在家门口就能享受优质医疗服务。

三、行稳致远，书写中国式现代化的基层医疗注脚

（一）规范管理，筑牢发展根基

中心以“接诉即办”立法为启示，不断完善管理规范。依据相关法律法规和行业标准，制定和完善医疗质量控制、人员管理、医院运营等各项制度，确保医疗服务规范安全、人员职责清晰、医院运转有序，提升整体管理水平。

（二）强化应急，守护健康底线

中心高度重视突发公共卫生事件应对能力建设，学习影片中应急抢险的快速响应和协同作战精神，制定完善应急预案，定期组织演练，加强与上级卫生行政部门、疾控机构的协同配合，强化日常公共卫生监测与预警，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置，筑牢基层防控第一道防线。

（三）持续改进，提升服务品质

中心以“接诉即办”的持续改进精神为指引，将优化服务质量作为永恒追求。通过定期开展满意度调查，倾听居民意见建议，针对问题及时整改；加强医院文化建设，优化就诊流程和环境，提升医护人员服务礼仪，全方位改善患者就医体验。

未来，成寿寺街道社区卫生服务中心将继续以党建为引领，深入践行“接诉即办”精神，以居民健康为中心，不断创新服务模式、提升服务能力，努力成为社区居民健康的坚实守护者，为构建健康社区、推动基层医疗事业高质量发展贡献力量。