青暖成驿·医路同行 成寿寺中心举办第二届家庭就医体验观察团活动

管理员 2025-06-19

心之所向系安康，行之所往为民生。为积极响应基层党建与医疗卫生融合发展号召，成寿寺街道社区卫生服务中心以“亮出‘青’名片”党建品牌为引领，以“青暖·成驿”团支部品牌为指引，凝聚青年党员、团员与医务工作者力量，创新开展第二届“家庭就医体验观察团”活动。通过搭建医患沟通新平台，精准捕捉居民健康需求，优化全流程服务细节，持续擦亮“青”名片，在基层医疗服务中书写“党建赋能、青春力行”的崭新篇章。

一、青衿之志，践行医者初心

为响应“党建引领 赋能发展 医患沟通直通车”号召，成寿寺街道社区卫生服务中心团支部于5月16日开展第二届“家庭就医体验观察团”活动。本次活动由青年志愿者、业务科室骨干及社区居民代表共同参与，以“沉浸式体验+全流程观察”模式，聚焦就医细节，倾听真实声音，推动“以患者为中心”的服务理念落地生根。

二、家庭视角，探秘就医全流程

（一）代开药与医保服务：细节处见温度

在代开药场景模拟中，志愿者发现老年观察团成员对“授权委托书”填写流程存在困惑，异地医保线上备案操作需专人指导。为此，志愿团队建议增设“代开药服务台”，制作图文版操作指南，并开通“一对一”协助窗口，让老年群体与异地就医患者感受更贴心的服务。

（二）药品供应与沟通机制：效率与信任并重

短缺药品登记环节，患者普遍关注临采药品到货时间与替代方案。志愿者提出建立“临采药品进度公示”机制，通过短信或公众号实时推送药品动态，同时加强医患沟通解释，以透明化流程缓解患者焦虑，提升就医信任感。

（三）人性化服务：细微之处显关怀

中心宠物寄存服务获患者点赞；辅助检查环节，“胃肠镜转诊绿色通道”的高效性获认可，但检查前注意事项的宣教形式仍需优化。志愿者建议增设多媒体宣教屏，以可视化方式提升患者准备效率。

（四）门诊随机体验：真实居民“盲测”就医全流程

在成寿寺中心门诊现场，志愿者随机邀请正在候诊的居民侯叔叔参与活动。侯叔叔以普通患者身份全程体验就诊各环节，从挂号、代开药到辅助检查，以“零预设”视角反馈真实感受，暴露了老年群体在流程理解、自助设备操作等方面的实际困难。

（五）城外诚站同步联动：分点位随机提问

城外诚社区卫生服务站也同步开展体验活动，邀请居民针对就诊环境、医护服务态度即兴反馈，居民肯定了医护人员专业度，但同时也希望医护人员能够沟通中多使用通俗语言解释病情、对老年患者增加操作指引耐心度。

三、民声汇聚，共商服务提升

体验结束后，中心组织观察团成员、志愿者及医护代表召开座谈会。成员代表提出“挂号窗口空间狭窄”“候诊区轮椅通行不便”等细节问题；志愿者结合体验提出“增加自助机操作图示”“优化叫号系统语音提示”等建议。成寿寺中心徐百友副主任现场回应，承诺建立整改台账，逐项推进落实，并向参与者致以诚挚感谢。

本次活动收集有效建议下一步将尽快纳入中心近期整改计划。团支部书记张蒙惠表示：“‘青暖·成驿’不是口号，而是青年用行动书写的答卷。”未来，成寿寺中心将持续开展“健康驿站导诊”“家庭医生助手”等志愿服务，以青年力量为支点，撬动基层医疗服务优化升级。

活动尾声，中心为志愿者颁发纪念证书，并邀请患者在互动留言板写下期望。一句句留言，既是鼓励，更是动力。成寿寺街道社区卫生服务中心将始终以居民需求为导向，让就医之路更有温度，让青春之光闪耀基层医疗一线。

    第二届家庭就医体验观察团的顺利开展，不仅进一步推进了“医患沟通直通车”工作，还标志着成寿寺中心“青暖·成驿”团支部品牌的正式成立。成寿寺中心的青年志愿者与医务团队，始终秉持“以患者为中心”的初心，在细节中打磨服务，于实践中提升效能，为辖区居民构筑起一道有温度、有力度的健康防护线。他们以青春之姿践行使命，用专业之态传递关怀，彰显了新时代青年的卓越风采，擦亮了一张熠熠生辉的“青”名片，为医疗卫生事业的蓬勃发展贡献了自己的璀璨力量。